Soigner la qualité de service…

L’objectif de la séance est de susciter l’envie, chez les praticiens, de se former à une approche du patient plus humaine. C’est le défi qui les attend. Car en plus de leur rôle de soignant, ils doivent se positionner en véritables chefs d’entreprise et il leur faut s’adapter à un exercice en pleine mutation.

Un des aspects fondamentaux de la pratique, outre la gestion du cabinet, est donc la qualité de service au profit du patient, c’est-à-dire la qualité des traitements « perçue » par le patient. Celle-ci passe tout d’abord par l’image que renvoie le cabinet : humaine, centrée autour du patient, technologique, sécuritaire, hygiénique, esthétique, standardisée, performante. Pour atteindre cet objectif, il existe des outils : les technologies de communication (écran plat, photographie intrabuccale, caméra endobuccale…) ; les techniques cliniques (prise d’empreinte optique, anesthésie électronique, analyse génétique, microscope de diagnostic et de traitement…) ; les technologies au service de la gestion (télétransmission, gestion des commandes…). Mais cette révolution en termes de technologies crée une relation de dépendance qui amène parfois à négliger l’être humain sur le fauteuil. Le patient a besoin de se sentir unique. Par ailleurs, s’il convient, lors d’une consultation, de donner l’ensemble de l’information médicale, il faut aussi être capable d’en contrôler la bonne réception par le patient. Chaque praticien doit garder à l’esprit que toutes ses connaissances et tous ses outils technologiques ont toujours une raison d’être : créer la relation de confiance. Et ce à travers quatre dimensions : humaine (relation patient-praticien), esthétique (hygiène, décoration…), professionnelle (la formation fait partie du service) et de conseil (explication des traitements, du déroulement des soins…). En remettant toujours de l’humain au cœur du soin.