À l’origine d’un pôle enfants

En effet, c’est bien une structure consacrée à la prise en charge dentaire des enfants et des adolescents que ces deux praticiens ont souhaité mettre en œuvre en réunissant leurs compétences : la pédodontie pour Andréi Mitu et l’orthodontie pour Tali Bessermann. Ces deux disciplines de la dentisterie sont évidemment complémentaires mais fallait-il encore avoir la possibilité de les réunir ! La santé bucco-dentaire des jeunes patients est devenue aujourd’hui une réelle préoccupation, aussi bien de la part des parents que des professionnels. Toutefois la demande de soins n’est pas cohérente avec l’offre proposée, alors que la façon dont les plus jeunes sont pris en charge (compétences techniques mais également abord psychologique) va conditionner leur suivi tout au long de leur croissance. Cette approche aura un impact certain sur leur santé une fois qu’ils auront atteint l’âge adulte. C’est donc forts de ce constat que Tali Bessermann et Andréi Mitu ont décidé de créer un pôle destiné exclusivement aux enfants, guidés également dans leur cursus de formation par cette même envie de travailler avec ce public et par de belles rencontres, dont celle du Dr Guy Sabban. Ils sont intimement convaincus qu’une prise en charge dans des conditions optimales nécessite un regroupement des compétences qui permet une approche globale pluridisciplinaire de chaque patient, lui donnant ainsi toutes les chances pour une croissance harmonieuse. Le suivi est assuré au sein d’un seul pôle apte à intervenir dans les différentes branches de l’activité dentaire et à déceler au plus tôt les éventuels problèmes. Les deux praticiens ont d’ailleurs instauré une réunion hebdo­madaire, très appréciée et riche intellectuellement, pour discuter des projets de traitement communs malgré leurs vacations spécifiques durant la semaine, quatre jours pour Andréi Mitu pour la pédodontie et trois jours en orthodontie pour Tali Bessermann. De leur côté, les parents ne s’y trompent pas. Ils savent eux aussi reconnaître les effets bénéfiques du travail d’équipe. Non seulement leurs enfants bénéficient de cette approche pluridisciplinaire en fonction des soins nécessaires, mais ils apprécient le gain de temps et de déplacements que ce pôle leur offre. Ils confient leurs enfants à ces praticiens qui ont un dossier commun dans un seul et même lieu.

Créer un réseau

Pratiquant la pédodontie et l’orthodontie exclusives, les deux praticiens soulignent l’importance de la communication externe, même si, ils nous l’avouent, ce sont des éléments qui ne sont pas assez développés dans le cursus universitaire. Il faut apprendre sur le terrain avec une démarche qui n’est pas innée et avec certaines réticences parfois car c’est une tout autre casquette qu’il faut avoir pour mener de front beaucoup de stratégies différentes et nouvelles. Aussi, pour assurer la réussite de leur projet, ils n’ont pas hésité à communiquer en amont avant même le démarrage de l’activité. Il a d’abord fallu mettre en place une base de données de correspondants et référents potentiels, en lien avec ce public d’enfants et d’adolescents. Ce qui leur a donc permis ensuite de leur envoyer une lettre de présentation du pôle enfants associée à des visites en direct, qui se poursuivent d’ailleurs ! L’objectif recherché était de se faire connaître et de susciter la curiosité et les questions de ces confrères dans une recherche de synergie et de complémentarité dans l’intérêt des petits patients.

Toujours dans cette phase préalable au démarrage de leur activité, ils ont également mené toute une réflexion sur une charte graphique pour identifier le pôle auprès de leurs confrères mais aussi de leur public, parents et patients. Cette identité visuelle est aujourd’hui déclinée sur tous les supports de communication. Il s’agit de documents professionnels, très colorés et cohérents avec la décoration et l’ambiance du cabinet, qui accompagnent le patient et ses parents, tout comme les correspondants, tout au long du traitement et de la collaboration avec l’équipe.

Enfin, dans cette démarche de communication externe, Tali Bessermann et Andréi Mitu ne pouvaient pas ne pas s’intéresser à Internet. Aussi ont-ils décidé de créer chacun leur propre site Internet pour faire la promotion de leur discipline, avec toutefois un même prestataire par souci de cohérence.

Le fait d’avoir pu partager, s’entraider et mutualiser les efforts sur ce volet de communication externe, tout en acceptant d’y investir beaucoup de temps, a été un réel avantage pour eux. Après quelques mois d’activité, ils sont aujourd’hui récompensés de tous leurs efforts car l’attractivité du Pôle enfants dans l’agglomération est bien réelle et la demande de premiers contacts ne cesse de croître !

Créer un « fan-club »

Au-delà de l’importance de créer tout un réseau externe et profitant d’un concept novateur, le souhait des deux praticiens était également de fonder une structure qui soit gaie et conviviale, où les patients et les parents se sentent bien. Il faut dire que le public s’y prête ! Ils ont toutefois pris le parti d’une décoration qui n’est pas trop marquée « enfants » au risque de s’en lasser. Des touches de couleur ont été mises dans toute la structure, aussi bien à travers le mobilier qu’au niveau de la signalétique utilisée. Les salles de soins n’y échappent pas. Elles ont toutes une identité propre, une couleur spécifique. Par ailleurs, contrairement à ce que l’on voit souvent dans les cabinets d’orthodontie, au niveau de la zone de soins, Tali Bessermann a privilégié l’intimité et la confidentialité. En effet, le choix de salles de soins individuelles, préservant la confidentialité, a été fait plutôt qu’une seule pièce avec des fauteuils installés côte à côte. L’accent a également été mis sur l’importance d’instaurer la coopération des patients et de leur faire toucher du doigt leur « petite vie d’adulte », comme nous l’explique Tali Bessermann, avec parfois leur première signature sur le contrat de coopération mis en place par l’équipe.

Parallèlement, l’équipe cherche à surprendre positivement les enfants avec, par exemple, le « menu » proposé pour choisir le goût du gel d’anesthésie ou des lunettes de soleil pour le confort pendant les soins en pédodontie, ou encore des cadeaux pour les féliciter de leurs implications et efforts : coopération, sérieux, rigueur sur l’hygiène/brossage, respect des consignes de port des appareils et ponctualité tout au long du traitement sont récompensés.

Les idées de l’équipe au niveau du service patient ne manquent pas et créent une réelle émulation en interne tout en permettant aux parents de percevoir de manière tangible la qualité des traitements offerts dans cette structure libérale. Andréi Mitu nous confie que ce seront bientôt des techniques d’hypnose médicale et de sédation consciente qui pourront être proposées aux patients pour leur confort pendant les séances de soins. L’équipe sera également renforcée avec un recrutement d’assistante en cours pour épauler Audrey, la secrétaire du pôle, et Cécilia, l’assistante dentaire.

Une structure promise donc à un bel avenir avec l’audace et le professionnalisme de ce binôme très complémentaire et autonome à la fois. Chacun a son espace de liberté tout en travaillant en synergie, des ingrédients certainement nécessaires à une association réussie.