Adoptez la philosophie des 3P®

La fin de l’année est souvent propice à la réflexion : bilan de l’année écoulée, projection sur l’année à venir. Chacun laisse libre cours à son imagination. Imaginez un cabinet où vous iriez tous les jours avec entrain retrouver une équipe enthousiaste et motivée. Un exercice où vos journées seraient en même temps homogènes et productives, où vos patients régleraient vos honoraires en temps et en heure. Un exercice où ce ne serait pas le niveau de prise en charge qui conditionnerait l’acceptation des projets de traitement de vos patients… Je rêve, allez-vous dire.

Avoir un exercice stimulant et qui vous donne satisfaction à la fois personnellement et financièrement n’est pas un rêve pieux. C’est à votre portée, si toutefois vous n’essayez pas d’atteindre ces objectifs en une seule fois. Plutôt que de procéder par révolution, privilégiez un fonctionnement par Petits Progrès Permanents : c’est ce que j’appelle la philosophie des 3P®.

Si vous adoptez cette approche étape par étape, vous atteindrez plus rapidement vos objectifs, et ce avec un minimum de stress. Cela passe donc par la définition d’objectifs intermédiaires afin de répartir les risques. Cependant, ne vous méprenez pas. Le changement est un processus saltatoire. Je m’explique. Il ne se manifeste pas dans la régularité d’une progression homogène et régulière et dépend de nombreux facteurs individuels. Les résultats s’obtiennent par bonds suivis de phases en plateau, domaines de non-changement permettant de consolider les acquis. Vous devez opérer des changements en douceur, progressivement mais de manière systématique. Considérez-les comme autant de défis stimulants destinés à éprouver votre capacité d’adaptation.

L’un des premiers domaines de changement à explorer concerne votre philosophie de travail. Le moment est peut-être opportun de proposer à votre patient le traitement dont il a réellement besoin plutôt que de vous limiter à ce qui est simplement pris en charge. Dans l’optique de traiter vos patients au mieux et de réaliser une dentisterie dans laquelle vous vous épanouissez, vous devez commencer par définir vos standards de qualité, votre philosophie de travail et, surtout, vous ne devez jamais y déroger. Mettez ensuite en avant auprès du patient les bénéfices et avantages du traitement que vous lui proposez. Arrêtez de culpabiliser ou de vous excuser pour le coût de ce dernier.

En outre, quelle que soit la vision de votre exercice, il est essentiel de la partager avec tous les membres de votre équipe. Chacun d’eux doit la comprendre et y adhérer. En les associant à vos projets, ils participeront activement à leur réussite.

En réalité, c’est votre cabinet dans sa globalité qui joue un rôle important pour la qualité perçue par vos patients. Assurez-vous que le décor, l’environnement, l’ambiance reflètent l’image de qualité que vous souhaitez faire passer. Le premier coup d’œil, la première impression doivent refléter le rôle que vous pouvez jouer dans la satisfaction de leurs attentes. La manière dont vous vous présentez et développez vos projets de traitement est aussi cruciale. Dès le départ, demandez à vos patients ce qu’ils attendent de vous et de votre équipe. Utilisez des supports pour qu’ils visualisent les traitements. Faites en sorte que ces supports leur permettent d’appréhender les changements grâce à des traitements cohérents et de qualité.

À l’aube de cette nouvelle année, vous avez 12 mois pour passer du rêve à la réalité. Accéder à l’exercice dont vous rêvez n’est pas de l’ordre de l’impossible. Il vous faut pour cela apprendre à raisonner autrement. Faites du changement une routine, sortez des sentiers battus et vivez pleinement ! Les résultats mais aussi le plaisir et la sérénité que vous en retirerez n’en seront que plus appréciables.